Artemiranda,
plus qu'un magasin de Beaux-Arts
Daniel Miranda Melchor
Pour la famille Miranda, Artemiranda est une extension de nous-mêmes, elle porte notre ADN, notre façon de voir et de comprendre la vie. Ce n'est pas quelque chose qui peut être séparé ou dissocié de nous-mêmes, pour le meilleur ou pour le pire.
Nous comprenons que l'atout le plus important d'une entreprise familiale réside dans ses employés, ses fournisseurs et ses clients. C'est pourquoi l'un de nos objectifs principaux est d'améliorer la qualité de vie de nos employés, de maintenir des relations de fidélité et d'engagement avec nos fournisseurs, et d'offrir un service de premier ordre à nos clients.
En ces temps incertains que nous vivons, nous voulons faire connaître notre façon de comprendre la vie et l'entreprise. Nous pensons que c'est important parce que toutes les entreprises ne sont pas les mêmes et n'ont pas les mêmes principes, ce qui ne veut pas dire qu'elles sont meilleures ou pires, mais elles ne sont certainement pas égales.
Le principe fondamental selon lequel nous prenons nos décisions commerciales est simple : traiter les employés, les clients et les fournisseurs comme nous aimerions être traités nous-mêmes, ce qui se traduit par les engagements suivants :
Un service client personnalisé :
Le fondement de notre entreprise repose sur un magasin traditionnel où le service et l'attention portée au client sont au cœur de nos préoccupations. Mon grand-père, Ángel Miranda, avait pour habitude de nous rappeler : « Il faut donner au client un lapin pour un chat, et non un chat pour un lapin », renversant ainsi le vieux dicton espagnol pour souligner l'importance de toujours dépasser les attentes de nos clients.
En 1999, mon père, Javier Miranda, a fait un acte de foi et a transformé notre magasin traditionnel en une entreprise du XXIe siècle, en passant d'une boutique physique à une plateforme en ligne, tout en restant fidèle à nos valeurs fondamentales. Et ainsi, aujourd'hui, avec le même esprit que celui d'Ángel Miranda en 1922, Javier Merino et Susana Martín sur le web, et Álvaro Santamaría et Álvaro Perote en magasin, s'efforcent d'offrir les meilleurs conseils et de résoudre les doutes ou problèmes quotidiens, comme nous le faisons depuis cent ans.
La clé de notre service client réside dans la formation de notre équipe : cinq d'entre eux sont diplômés en beaux-arts, deux en histoire de l'art et plus de 50 % de notre personnel possède des connaissances approfondies et actualisées dans les différents domaines artistiques. Lorsque ces connaissances ne sont pas suffisantes pour résoudre les doutes de nos clients, nous nous appuyons sur les conseils de quelques-uns des meilleurs professionnels au monde.
Nous sommes différents,
et nous vous expliquons pourquoi ici
Stock en temps réel
Le site web vous permet de connaître facilement le nombre d'unités disponibles à l'heure actuelle et d'obtenir une estimation approximative du temps nécessaire à leur réapprovisionnement.
Service Express
97 % des commandes reçues avant 13h00 les jours ouvrables sont expédiées le jour même.
Expéditions mondiales
Nous avons des clients dans plus de 130 pays, dont la Martinique, la Nouvelle-Zélande et le Japon.
APP mobile
Permet un accès plus rapide aux zones de service client, à l'état de vos commandes, à la boutique en ligne, et si vous le souhaitez, nous vous envoyons des nouveautés et des promotions.
Vérification des commandes
Avant de vous envoyer le colis, nous vérifions chaque produit pour nous assurer que tout est correct et éviter toute mauvaise surprise.
Suivi des colis
Nous vérifions quotidiennement l'état des colis et si nous découvrons un incident, nous intervenons pour essayer de le résoudre.
Adapté à l'administration
Nous travaillons avec certaines des institutions les plus importantes d'Espagne, telles que le Musée du Prado, le Musée Thyssen, l'Archive des Indes, la Bibliothèque Nationale, la Fabrique de Monnaie et Timbre, la Fondation Joan Miró et des centaines d'instituts, d'écoles, de mairies, de départements, etc.
Errare humanum est
Cependant, il arrive que tout ne se passe pas comme nous le souhaitons et, dans ces cas-là, nous avons dans notre équipe Javier Merino et Susana Martín, qui feront de leur mieux pour résoudre la situation dans les meilleurs délais et de manière efficace via le téléphone +34 923 244 397, l'e-mail info@artemiranda.es ou le chat du site web.
Conservation et entretien des matériaux
Température contrôlée pour assurer une bonne conservation des marchandises.
Tubes de peinture
Ils sont stockés horizontalement et non verticalement comme dans les présentoirs traditionnels. Cela prend plus de place et est moins rentable, mais cela évite en grande partie la séparation des peintures et l'écoulement d'huile ou de gomme lors de l'ouverture du tube.
Emballages
Nous disposons de plus de 20 types d'emballages standard. L'emballage de votre commande est de loin l'activité qui prend le plus de temps dans le processus de commande. Notre objectif est que tout arrive en parfait état et, pour y parvenir, nous ne lésinons sur rien.
Pinceaux toujours en bon état
Chaque pinceau a sa place dans l'entrepôt automatique, évitant ainsi toute manipulation et garantissant qu'il arrive exactement comme il est sorti de l'usine.
Engagés
avec l'art et les artistes
Depuis 1956, date à laquelle nous avons parrainé le premier groupe d'avant-garde Koiné, composé de jeunes artistes, jusqu'à aujourd'hui, Artemiranda a toujours pensé que le soutien aux artistes était fondamental. C'est pourquoi nous collaborons avec eux (artistes). Nous assistons et parrainons également des centaines d'événements artistiques dans le monde entier, qui nous ont conduits du Pérou à l'Ukraine en passant par l'Italie, avec une collaboration particulièrement intense avec des groupes espagnols.
Socialement responsables
nous nous soucions du bien-être
Collaboration avec des ONG et des projets solidaires :
Nous considérons qu'une partie des bénéfices doit être reversée à la société par le biais d'une collaboration avec des associations humanitaires. C'est pourquoi nous collaborons ou avons collaboré avec : Croix-Rouge, Aldeas Infantiles, Parents de malades d'Alzheimer, la Fondation pour les blessés médullaires, la donation de gants pendant la première vague de la Covid, une aide directe aux victimes du Volcan de la Palma, etc.
Conciliation travail-famille :
En tant que père de trois enfants, je suis pleinement conscient de l'importance de disposer d'heures en dehors de la journée de travail pour pouvoir profiter de la famille, s'épanouir en tant que personne et avoir du temps pour poursuivre et promouvoir d'autres intérêts. Pour cette raison, nos employés travaillent le matin, effectuant leur journée entre 7h30 et 15h30, avec la possibilité, dans de nombreux cas, d'aménager ces horaires si nécessaire. Cela n'est cependant pas possible dans le magasin physique, où un horaire continu ne peut être mis en place pour le moment. Le télétravail, introduit lors du confinement, s'est instauré de manière hybride pour une grande partie de l'équipe, permettant ainsi de gagner du temps, de réduire les frais de déplacement et de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie familiale.
Des conditions de travail dignes :
Chez Artemiranda, nous savons que la meilleure chose qui puisse arriver à notre entreprise est que les bons employés restent avec nous. Depuis trois générations, nous prenons soin de notre équipe pour qu'elle reste avec nous, et c'est pourquoi 100 % de nos travailleurs sont des employés permanents. 100 % des bénéfices de l'entreprise sont réinvestis dans l'entreprise afin de devenir de plus en plus compétitifs et efficaces, garantissant ainsi l'avenir de tous nos employés. Les circonstances de vie de chacun d'entre nous changent au fil du temps, c'est pourquoi nous essayons de nous adapter aux besoins de vie de chacun de nos employés à tout moment. Bien que les hommes représentent actuellement 60 % de la main-d'œuvre, les femmes sont majoritaires aux postes de décision. Nous considérons les impôts comme un élément fondamental de l'État-providence auquel nous devons tous contribuer en fonction de nos possibilités. Par conséquent, nos salaires sont payés à 100 % et nos heures de travail sont conformes à la convention collective. Nous sommes soucieux de la santé, du confort et du bien-être de nos travailleurs, le travail ne peut être une activité à risque, ni nuisible à la santé, c'est pourquoi nous avons réalisé un investissement de près de six mille euros dans des tapis ergonomiques anti-fatigue qui soulagent la surcharge des jambes, des tables adaptées à la taille du travailleur toujours à la recherche de la meilleure ergonomie et installé le chauffage dans des entrepôts de huit mètres de haut et d'une surface de 1500 m2. Les marchandises volumineuses sont déplacées et soulevées à l'aide de chariots, de transpalettes ou de gerbeurs électriques afin de minimiser les risques de blessures.
Environnement
et la durabilité
Conscients de l'importance de l'environnement, nous avons mené ces dernières années une série d'actions d'efficacité énergétique détaillées ci-dessous, dans le but d'économiser l'eau et l'électricité et, surtout, de générer moins de déchets et d'impact sur l'environnement :
Investissement de 60 000 EUR dans l'installation de 50 panneaux solaires et d'un système d'accumulation intelligent pionnier en Espagne, qui nous permet d'être autosuffisants à 98 % pendant la moitié de l'année et à 70 % pendant l'autre moitié.
Investissement de 7 000 EUR dans une découpeuse de carton qui nous permet de réutiliser 100 % du carton qui arrive dans notre entrepôt et avec lequel nous remplissons les emballages.
La plupart de nos emballages sont fabriqués à Salamanque ou dans les provinces voisines avec du carton recyclé, ce qui réduit les coûts de transport et la pollution.
Nous réutilisons 100 % des emballages et des matériaux de remplissage que nous recevons de nos fournisseurs. C'est pourquoi vous trouverez parfois des billes de Porex ou des bulles d'air dans nos envois. Même si nous ne les préférons pas, nous choisissons de leur donner une seconde vie plutôt que de les jeter.
Séparation, recyclage ou réutilisation de la plupart des déchets qui arrivent dans nos installations.
Nous nous efforçons de réduire l'utilisation du plastique dans les envois, mais lorsque cela n'est pas possible pour des raisons logistiques ou de sécurité, nous veillons à ce qu'il puisse être facilement séparé pour être recyclé.
Nos principaux fournisseurs de matériaux appliquent également des politiques écologiques non discriminatoires et respectueuses de l'environnement.
Nous travaillons avec des entreprises de transport engagées en faveur de l'environnement, telles que GLS, DHL, SEUR, UPS et Correos.
Nous n'incluons pas de documentation papier dans nos envois, tout est envoyé par e-mail.
Nous avons créé une section Outlet pour vendre des articles déclassés ou défectueux afin d'éviter les déchets.
Pour ces raisons et bien d'autres encore, il n'est pas surprenant que de nombreux clients nous fassent confiance car ils savent que derrière le nom Artemiranda se cache une entreprise où les valeurs humaines et sociales sont primordiales, où les personnes qui vous aideront sont des personnes avec des noms et des prénoms qui seront là dans l'avenir et se souviendront de vous pour vous offrir un service personnalisé et exclusif.
Et pour nous avoir choisis, nous ne pouvons que vous remercier et vous assurer de notre engagement à continuer à nous améliorer chaque jour.
Merci beaucoup !