Chez Artemiranda, nous nous targuons d'être un magasin traditionnel qui s'est modernisé.
Pour cette raison, nous voulons vous offrir le même traitement que dans votre magasin physique de confiance, où vous pouvez échanger des articles sans problème.
Nous sommes conscients que parfois, les produits achetés en ligne ne répondent pas à 100 % aux attentes et nous ne voulons pas que vous gardiez quelque chose que vous n'aimez pas ou qui ne vous sert pas.
C'est pourquoi nous voulons vous faciliter au maximum le retour du produit, à condition qu'il soit conforme à une série de règles de retour.
Selon la loi, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour retourner le produit, mais nous vous donnons jusqu'à 14 jours pour que vous n'ayez ni problèmes ni pressions.
Conditions de retour :
1. Retour de produit défectueux ou erreur dans la commande envoyée :
En cas de retour dû à une erreur de Artemiranda, nous prenons en charge les frais de collecte et de remplacement, l'opération étant gratuite pour le client.
2. Le produit ne correspond pas à ce que j'attendais et je souhaite le retourner.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client et seront déduits du montant à rembourser.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, protégés par un autre emballage, en parfait état (sans taches, ni coups ou saletés) avec tous leurs accessoires, compléments, instructions, etc. et sans manipulation au-delà de la simple ouverture et fermeture du colis.
Dans le cas de produits susceptibles de varier leurs conditions au contact de l'air, les produits doivent rester avec leur sceau de garantie ou de sécurité intact.
En cas de que le produit présente un quelconque défaut à son arrivée à notre entrepôt, le retour est invalidé. Nous contacterons le client pour qu'il retire le colis ou bien nous le renverrons après paiement du transport.
Si après 10 jours à compter de la date d'arrivée à nos entrepôts, le client ne retire pas le colis, nous comprendrons qu'il y renonce et nous procéderons à sa destruction.
Comment effectuer un retour ?
1. Écrivez-nous un email à info@artemiranda.es, avec l'objet Retour en nous expliquant le motif de celui-ci ou appelez-nous au +34 923 244 397.
2. Nous gérons et convenons des termes du retour.
3. Nous vous envoyons l'étiquette de retour, vous l'imprimez et la joignez au colis.
4. Vous déposez le colis dans un bureau de poste (Correos) ou bien nous passons le récupérer avec notre agence.
5. Nous vérifions le colis et si tout est en ordre, nous procédons selon ce qui a été convenu au point 2.
6. Les remboursements économiques seront effectués par la même voie et la même destination que celle utilisée pour le paiement de la commande. Si le paiement est effectué par carte cadeau, le remboursement n'aura pas de date d'expiration.
Tarifs de transport pour les retours par trajet dans la péninsule et les îles Baléares :
1. J'apporte ou je récupère mon colis à un bureau de poste (Correos) :
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Jusqu'à 1 kg |
Jusqu'à 5 kg |
Jusqu'à 10 kg |
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3,50 EUR |
5,00 EUR |
7,00 EUR |
2. L'agence récupère ou livre le colis à mon domicile.
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Jusqu'à 5 kg |
Jusqu'à 15 kg |
Plus de 15 kg |
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6,00 EUR |
8,00 EUR |
12,00 EUR |
Tarifs de transport pour les retours par trajet pour les autres destinations nationales et internationales :
À convenir selon la destination et le produit à échanger.