Envíos / World Wide

1. INTRODUCTION
2. ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
3. DISPONIBILITÉ DU SERVICE
4. VALIDITÉ DE L'OFFRE ET DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
5. COMMENT ACHETER
6. ACCEPTATION DE L'ACHAT ET CONFIRMATION DE LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE
7. PRIX ET PAIEMENT
8. DÉLAIS DE LIVRAISON ET FRAIS D'EXPÉDITION
9. SERVICE CLIENT
10. POLITIQUE DE RETOURS
11. ENREGISTREMENT EN TANT QUE CLIENT
12. MODIFICATION DES DÉTAILS ET ANNULATION
13. SÉCURITÉ
14. COMMUNICATIONS ÉCRITES
15. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

1. INTRODUCTION

Ce document contient les termes et conditions régissant la vente des produits (ci-après, les « Conditions générales de vente ») présentés sur ce site web par l'entreprise Artemiranda 1922 Bellas Artes SL, dont le siège social est situé Calle Conde Orgaz nº 2, Salamanca, TVA B37496528. Ce site web, exploité sous le nom de domaine Artemiranda.es et Artemiranda.com, est administré par l'entreprise Artemiranda 1922 Bellas Artes SL.

Veuillez lire attentivement ces conditions, car en passant une commande sur ce site web, vous consentez à être soumis à ces conditions générales de vente, les conditions d'utilisation du site web, notre politique de confidentialité et notre politique relative à l'utilisation des cookies. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'ensemble de ces conditions et politiques, vous ne devez pas utiliser ce site web.

Ces Conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Veuillez donc les lire avant d'effectuer un achat sur notre site web. Si vous avez des questions concernant ces Conditions d'achat, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@artemiranda.es

Ou en appelant +34 923 244 397 du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00, à l'exclusion des jours fériés et des jours de fermeture : 1er janvier, 6 janvier, 23 avril, Jeudi Saint, Vendredi Saint, 1er mai, 15 août, 12 octobre, 1er novembre, 6 décembre, 8 décembre, 25 décembre

2. ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Avant de procéder à votre achat, vous devez confirmer votre acceptation de ces conditions en cochant la case « J'accepte les conditions générales de vente et la politique de confidentialité ». Ce faisant, vous déclarez avoir lu et accepté, sans réserve, les présentes conditions générales de vente et, en particulier, que :

• 1. Vous avez plus de 16 ans et avez la capacité juridique suffisante pour être lié par les conditions contractuelles.

• 2. Il est interdit de passer des commandes fausses, frauduleuses ou spéculatives.

• 3. Vous êtes tenu de nous communiquer correctement votre adresse e-mail, votre adresse postale et/ou d'autres coordonnées.

• 4. Veuillez noter que si vous ne nous fournissez pas toutes les informations requises, nous ne pourrons pas traiter votre commande.

3. DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Nous ne livrons pas aux boîtes postales. C'est pourquoi vous devez nous fournir une adresse de livraison complète et exacte.

4. VALIDITÉ DE L'OFFRE ET DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Cliquez sur l'icône du drapeau sur notre page d'accueil et sélectionnez votre pays. S'il existe des restrictions d'expédition ou si nous ne pouvons pas expédier ce produit dans votre pays, il ne sera pas disponible à l'achat.

4.1 Disponibilité des produits

En tout état de cause, toute commande est soumise à disponibilité. En cas de difficulté d'approvisionnement ou de stock, vous serez remboursé du montant de l'article en question. Nous nous réservons le droit de retirer tout produit de ce site à tout moment, sans que cela n'implique l'acceptation d'une quelconque responsabilité de la part d'Artemiranda 1922 Bellas Artes SL.

4.2 Refus de traiter les commandes

Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter toutes les commandes, des circonstances exceptionnelles peuvent survenir qui nous obligent à refuser de traiter une commande après l'envoi de la confirmation de commande, et nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. En tout état de cause, Artemiranda n'est pas responsable du retrait de produits de ce site web, de la suppression ou de la modification de tout matériel ou contenu sur le site web, ou de l'absence de traitement d'une commande après l'envoi de la confirmation de la commande.

5. COMMENT ACHETER

1. Pour passer une commande, vous devez être légalement capable de conclure et de former un contrat valide en vertu de la loi espagnole.

2. Pour effectuer des achats sur le site, il vous sera demandé de fournir des informations vous concernant, comme indiqué, afin que nous puissions traiter votre commande. Vous déclarez et garantissez que les informations que vous fournissez sont valables et correctes.

3. Une fois que vous avez choisi un produit, cliquez sur l'image pour accéder à la page du produit où vous trouverez des informations sur le produit.

Tous les prix des produits affichés dans la boutique en ligne d'Artemiranda incluent la TVA du pays indiqué par le drapeau en haut de la page, mais n'incluent pas les frais d´expédition, que vous pourrez sélectionner lors du paiement.

4. Si vous êtes satisfait de votre choix, cliquez sur l'icône « Panier ».

5. Vous pouvez à tout moment vérifier les produits que vous avez choisis en cliquant sur le bouton « Panier ». Vous pouvez également supprimer un article en cliquant sur le bouton « Supprimer » à côté du produit choisi.

6. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur « Payer » et suivez les instructions. Assurez-vous de fournir les informations demandées.

7. Une fois que vous aurez confirmé votre commande, nous vous fournirons un numéro de référence de commande Artemiranda, qui apparaîtra dans la confirmation de votre commande. Assurez-vous de conserver ce numéro comme référence.

8. En passant une commande auprès d'Artemiranda, vous nous faites une offre pour acheter les produits sélectionnés conformément à ces Conditions. Veuillez noter que, dans des cas exceptionnels, tels que des ruptures de stock ou des problèmes de force majeure, il est possible que nous ne puissions pas accepter votre offre (voir ACCEPTATION DE L'ACHAT ET CONFIRMATION DE LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE). Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et acceptation.

6. ACCEPTATION DE L'ACHAT ET CONFIRMATION DE LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE

L'acceptation de l'achat doit se faire en cliquant sur le bouton « Finaliser l'achat ». Vous devez alors :

a) Identifiez-vous en tant qu'utilisateur enregistré (si vous ne l'avez pas déjà fait au début du processus d'achat), ou sélectionnez l'option de continuer en tant qu'invité.

b) Nous vous enverrons toujours la facture de votre commande par e-mail.

c) Choisir le mode d'expédition

d) Choisir le mode de paiement

e) Une fois que vous avez vérifié la commande, acceptez ces Termes et Conditions générales de vente ainsi que la Politique de confidentialité en cliquant sur la case correspondante, puis sur l'option « Acheter ».

Une fois que vous avez accepté l'achat et effectué le paiement, vous recevrez un e-mail contenant un code d'identification qui vous permettra de vérifier l'état de la livraison de votre commande.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande. Un tel refus d'acceptation peut être dû, par exemple, au fait qu'un produit commandé soit en rupture de stock, que nous ne puissions pas obtenir l'autorisation de paiement, ou que la commande ne remplisse pas les critères d'éligibilité définis précédemment.

7. PRIX ET PAIEMENT

7.1 Prix

Le prix des produits sera celui stipulé à tout moment sur www.artemiranda.es et www.artemiranda.com. Tous les prix sont indiqués dans la devise de votre choix.

Les prix indiqués sur le site web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA/VAT/TAX) pour le pays de livraison.

Notre service d'expédition avec frais de destination garantis vous permet de payer à l'avance tous les impôts et frais de douane dans un grand nombre de pays, et il n'y aura pas de frais supplémentaires lorsque vous recevrez votre colis.

Si vous ne sélectionnez pas l'option de prépaiement des taxes, des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer lors de la réception des commandes internationales. Ces droits et taxes échappent à notre contrôle, car ils sont déterminés par l'Autorité des douanes du pays de destination et dépendent de plusieurs facteurs, tels que :

1. Pays d'origine du produit acheté.

2. Taux de TVA locaux.

3. Taxes locales à l'importation.

Il vous incombe de payer ces frais lorsque les autorités locales vous les demandent.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons déjà envoyé une confirmation d'achat.

Les cartes-cadeaux ne sont disponibles que pour les achats effectués en Espagne.

7.2 Modes de paiement

Nous proposons les modes de paiement les plus courantes dans chaque pays. Toutes les modes ne sont pas disponibles dans tous les pays.

Parmi les plus courantes, on peut citer :

7.3 Sécurité lors de la procédure de paiement

Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires. Une fois que vous aurez terminé, les informations seront transmises sous forme cryptée à l'aide du protocole SSL. Si vous choisissez de payer par carte, le système contactera la banque émettrice de la carte afin qu'elle autorise le paiement. Une fois que la banque a confirmé l'authentification, le montant est débité de la carte. Si votre banque ne confirme pas l'authentification, la commande sera annulée. Dans tous les cas, vous serez informé du résultat de l'opération par e-mail. En effectuant un paiement par carte, vous confirmez qu'elle vous appartient. Le paiement par carte de crédit sera soumis à des procédures de vérification et d'autorisation de l'entité émettrice de la carte. Si l'entité n'autorise pas le paiement, celui-ci ne sera pas effectué et, par conséquent, l'achat sera annulé.

8. FRAIS D'EXPÉDITION, CONDITIONS ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON.

8.1 Frais d'expédition

Chère client :

Nous souhaitons que votre commande arrive dans les meilleurs délais et pour cela nous mettons à votre disposition tous les moyens humains et mécaniques en vous proposant plusieurs systèmes de transport pour s'adapter à vos besoins.

EUROPE / WORLD WIDE

Nous expédions gratuitement dans le monde entier à partir d'un certain montant, qui varie selon le pays. Si ce montant n'est pas atteint, les frais de transport sont toujours très faibles.

Nous gérons les frais de douane et garantissons une livraison sans surtaxe.

Si votre commande doit être expédiée en dehors de l'Espagne, assurez-vous de sélectionner le drapeau du pays de destination en haut du site web.

Les commandes passées pour un pays ne peuvent pas être expédiées vers un autre pays.

ESPAGNE CONTINENTALE ET ÎLES BALÉARES 

Nous travaillons avec 4 des plus grandes agences du monde pour répondre à vos attentes.

Le processus de préparation d'une commande peut varier de 24h à 96h en fonction de la complexité de la commande et du stock dont nous disposons à ce moment-là.

La préparation et l'emballage commencent une fois le paiement confirmé, jamais avant.

Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, nous vous recommandons de nous en informer par téléphone ou par une note sur la commande.

À partir de là, nous essaierons de le livrer à l'agence dans les plus brefs délais, ce qui est généralement dans 85 % des cas sous 24/48h, à l'exception de certains châssis qui ne sont pas en stock et qui peuvent prendre entre 4 et 9 jours.

Si l'un des produits est en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible.

Information pour les marchandises volumineuses.

Par contrat, les agences de transport ne sont tenues de livrer le colis qu'à la porte de l'immeuble, et non à l'intérieur, encore moins jusqu'à la porte du domicile.

Dans la plupart des cas, les transporteurs livrent à la porte du domicile, mais en cas de marchandises volumineuses, de barrières architecturales ou d'absence d'ascenseurs, ils ne sont pas obligés de monter jusqu'au domicile.

Vous pouvez demander le service de démontage et de levage du colis pour autant qu'aucune grue ou aucun ascenseur ne soit nécessaire, moyennant un montant de 35 EUR.​

LIVRAISONS GRATUITES :

- Commandes supérieures à 60 EUR et inférieures à 5 kg avec livraison en bureau de poste.
- Commandes supérieures à 95 EUR dans la l'Espagne continentale, les îles Baléares et le Portugal.

ESPAGNE ÎLES CANARIES, CEUTA ET MELILLA :

Au cours du processus d'expédition, les colis passent par les douanes. Ils peuvent parfois être inspectés pour vérifier que tout est en ordre, ce qui peut entraîner des frais de traitement douanier ainsi que l'IPSI (impôt local appliqué à Ceuta et Melilla) correspondant, lesquels sont toujours à la charge du client. Si la commande dépasse 150 EUR aux douanes de Ceuta et Melilla, le pourcentage correspondant de l'IPSI ainsi que les frais de gestion du DUA (Document Unique Administratif) s'appliquent, ces coûts étant également à la charge du client.

Tous les envois sont exonérés de TVA et conformes à la législation.

Les frais de douane et les droits d'importation seront à la charge de chaque client. En cas de retour d'un envoi, tous les frais occasionnés par le transport seront déduits du montant à rembourser.

Nous proposons trois services d'expédition :

Correos :

En raison de l'évolution de la réglementation, les envois par Correos sont soumis aux mêmes restrictions que les envois par avion, et le transport de produits inflammables ou explosifs par ce moyen n'est pas autorisé.

Le seul moyen de transporter des marchandises dangereuses est la voie maritime.

Les expéditions prennent généralement entre 4 et 12 jours et ne sont pas valables pour les colis de plus de 30 kg, d'une hauteur supérieure à 100 cm ou contenant des marchandises dangereuses (spray, alcool, essence, etc.).

Les envois effectués par Correos d'une valeur inférieure à 10 000 EUR seront exemptés du DUA (Document Unique Administratif) à l'exportation et, par conséquent, celui-ci ne sera pas facturé.

Pour les autres services, des frais de 14 EUR seront appliqués pour ce concept.

 Produit non apte à l'envoi par Correos :

Les produits marqués de ce symbole ne sont pas conformes à la réglementation de Correos et ne peuvent donc pas être expédiés par ce moyen.

Il s'agit généralement de produits dont l'une des dimensions dépasse 100 cm.

Maritime :

Ce service est particulièrement adapté aux objets volumineux, car il n'est pas soumis aux limites de taille imposées par Correos.

Les frais de DUA (Document Unique Administratif) seront ajoutés.

Le navire part le mercredi et les commandes qui ne sont pas embarquées la veille ne peuvent être expédiées que la semaine suivante.

Express :

Service disponible sur demande.

 Produit non apte à l'envoi par avion :

Les produits marqués de ce symbole ne sont pas conformes à la réglementation de Correos et ne peuvent donc pas être expédiés par ce moyen.

Il s'agit généralement de produits qui dépassent certaines mesures ou qui contiennent des produits inflammables tels que des vernis, des alcools, des sprays etc.

8.2 Temps de préparation :

Quel que soit le mode d'expédition, toutes les commandes passées nécessitent un délai de préparation de 1 à 3 jours selon l'heure à laquelle vous passez votre commande. Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes passées avant 13h00 du lundi au vendredi dans la même journée.

8.3 Délais de livraison :

Une estimation du délai et du coût de livraison sera indiquée pour chaque option, mais il n'y a pas de date de livraison garantie. Les dates de livraison indiquées au moment du paiement ne sont que des estimations.

Notre objectif est de respecter les délais de livraison indiqués. Cependant, lors des périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, ou d'autres périodes de hausse des ventes en raison de promotions spéciales, etc.), les livraisons peuvent être légèrement retardées.

 Occasionnellement et en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des inspections douanières, des retards de livraison peuvent survenir. Pour suivre votre commande, veuillez suivre ces liens :

Espagne : Consultez votre adresse électronique et recherchez l'e-mail du transporteur.

International : cliquez sur ce lien https://service.global-e.com/track-my-order

8.4 Conditions d'expédition :

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande et dépendent :

a) Pays de destination.

b) Taille / poids du colis.

c) Mode d'expédition choisi.

Les prix de chaque option disponible seront affichés au moment du paiement.

8.4.b EXPÉDITIONS AVEC MATÉRIEL EN RUPTURE DE STOCK

APPRÉCIATIONS SUR L'EXPÉDITION DE COMMANDES AVEC MATÉRIEL EN RUPTURE DE STOCK

Au moment d'ajouter les différents articles au panier, un message indique quelles références ne sont pas suffisamment en stock pour satisfaire la commande ainsi que la date estimée de réception des articles en rupture de stock.

À ce moment-là, le système propose 2 options :

1. Ajouter la quantité d'unités disponibles en stock.

2. Ajouter toutes les unités souhaitées, en étant conscient que toutes ne sont pas actuellement en stock et que leur date de réception estimée est celle indiquée.

Si vous choisissez la deuxième option, veuillez noter les conditions suivantes avant de confirmer votre commande.

1. Nous effectuerons un premier envoi avec tout le matériel disponible en stock, et ce matériel ne pourra pas être stocké en attente de l'arrivée du matériel en rupture de stock.

2. L'achat de produits en rupture de stock peut entraîner des frais de transport supplémentaires. Dans tous les cas, le système calculera ces frais et vous indiquera le montant lors de la révision de la commande pour confirmer le panier.

3. Le prix du transport sera calculé en fonction du montant total de la commande.

4. La livraison est conditionnée à la disponibilité du stock en usine.

5. Le matériel manquant sera livré en une seule fois.

N'oubliez pas que la commande doit être livrée à l'adresse indiquée, pendant les heures de travail. Il est également important que vous nous fournissiez un numéro de téléphone lors de la commande, afin que nous puissions vous contacter si un problème survient avec la livraison.

Veuillez noter que les articles ne seront pas envoyés à des bureaux de poste, à des cases postales, mais uniquement à des adresses physiques. Il est impératif de nous fournir une adresse de livraison complète et précise, qui ne doit pas être située dans un pays différent de celui où la commande a été passée.

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison indiqué ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@artemiranda.es, ou par téléphone au +34 923 244 397 (du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h).

Les jours fériés en Espagne, pendant lesquels nous sommes fermés, sont : 1er janvier, 6 janvier, 23 avril, Jeudi Saint, Vendredi Saint, 1er mai, 15 août, 12 octobre, 1er novembre, 6 décembre, 8 décembre, 25 décembre.

8.5 Impossibilité de livraison ou refus de livraison :

S'il n'est pas possible d'effectuer une livraison, l'agence de transport essaiera de vous contacter pour organiser une nouvelle livraison.

Si la livraison n'est pas possible en raison de problèmes imputables à Artemiranda ou à l'agence de transport, nous organiserons un retour et vous rembourserons le montant payé.

 En revanche, si la livraison échoue en raison de :

1. L'absence de réponse du client aux notifications de l'agence, des douanes ou d'Artemiranda, que ce soit par e-mail, SMS et/ou appels téléphoniques.

2. Le refus de recevoir le colis.

Nous organiserons un retour et procéderons au remboursement après déduction du montant total des frais de transport aller et retour, de la gestion des douanes, de la manutention et de la gestion.

La période de remboursement pour ce type d'incident est généralement de 20 à 30 jours.

9. SERVICE CLIENT :

Pour garantir une expérience d'achat confortable, si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@artemiranda.es ou en appelant le +34 923 244 397 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 ; les jours fériés à Salamanque, nous serons fermés : 1er janvier, 6 janvier, Semaine Sainte, 23 avril, 1er mai, 15 août, 12 octobre, 1er novembre, 6 décembre, 8 décembre et 25 décembre).

10. POLITIQUE DE RETOURS :

10.1 Retours (droit de rétractation)

Artemiranda vous permet d'annuler votre commande sans frais supplémentaires, si vous en faites la demande en cours de traitement, avant qu'elle ne soit envoyée au transporteur pour la livraison.

Si le colis a été expédié, vous devrez attendre de recevoir la commande avant de pouvoir effectuer le retour. Veuillez noter que pendant les soldes, Noël, les promotions spéciales et les périodes de forte demande, les changements d'adresse de livraison ou les demandes d'annulation ne seront pas acceptés.

Une fois le produit livré, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour annuler le contrat et retourner le produit que vous avez acheté. Vous devrez notifier à Artemiranda votre intention de résilier le contrat dans ce délai.

Les frais de retour en cas de défaut ou de dommage sont à la charge d'Artemiranda, dans tous les autres cas, ils seront entièrement à la charge du client, y compris les frais de douane et de transport.

10.2 Comment retourner un article ?

Vous pouvez retourner tout produit que vous avez acheté chez Artemiranda dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Pour effectuer un retour en Espagne cliquez ici, et si vous avez passé une commande internationale, cliquez sur le lien suivant et suivez les instructions ci-dessous : https://web.global-e.com/Returns/portal

1. Imprimer les documents : les documents imprimés doivent être placés à l'intérieur du colis retourné.

2. Lorsque vous retournez un article, nous demandons qu'il soit toujours dans son emballage d'origine et qu'il ne soit pas descellé, utilisé, endommagé, détérioré, en résumé, qu'il soit comme neuf. En tant que client, vous ne voudriez pas acheter un produit déjà utilisé par une autre personne. Tout article ne respectant pas ces critères ne pourra pas être remboursé.

3. Assurez-vous que les articles retournés soient emballés dans UN SEUL colis.

4. Nous vous conseillons d'envoyer le colis avec un service de suivi économique afin de pouvoir suivre les articles retournés.

10.3 Les retours contre remboursement ne sont pas acceptés.

Aucun retour ne sera accepté par d'autres moyens que ceux indiqués ci-dessus.

3. Veuillez noter les points suivants :

• 1. Le droit de rétractation n'est pas accordé pour : Les articles personnalisés, fabriqués sur commande, altérés, descellés ou ouverts après la livraison.

• 2. Veuillez vous assurer que les articles sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Les retours ne seront pas acceptés si le produit a été utilisé au-delà de l'ouverture de son emballage, s'il n'est pas dans le même état que lorsqu'il a été livré ou s'il a subi des dommages. Renvoyez l'article en utilisant ou en incluant tout l'emballage d'origine, ainsi que la documentation qui l'accompagne. Dans tous les cas, vous devez renvoyer le produit accompagné de la facture que vous avez reçue lors de l'achat.

• 3. Vous devez retourner tous les articles achetés dans la même commande que vous souhaitez renvoyer en une seule expédition.

• 4. Si un cadeau a été livré avec le produit que vous souhaitez retourner, celui-ci doit également être retourné dans les mêmes conditions. Dans le cas contraire, le montant correspondant à la valeur du cadeau sera déduit du montant total à retourner.

• 5. Nous ne pouvons pas proposer d'échange pour le produit.

• 6. Les retours ne peuvent être effectués qu'à partir du pays dans lequel la commande a été passée.

• 7. Les retours contre remboursement ne sont pas acceptés.

• 8. Aucun retour ne sera accepté par d'autres moyens que ceux décrits dans le présent document.

• 9. Les remboursements ne seront accordés que pour les produits renvoyés conformément à notre politique de retours.

• 10. Nous ne traiterons que les retours de produits achetés chez Artemiranda 1922 Bellas Artes SL.

Si vous avez des doutes sur notre politique de retours, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@artemiranda.es ou en appelant le +34 923 244 397 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 ; les jours fériés à Salamanque, nous serons fermés : 1er janvier, 6 janvier, Semaine Sainte, 23 avril, 1er mai, 15 août, 12 octobre, 1er novembre, 6 décembre, 8 décembre et 25 décembre).

10.4 Produits présentant des défauts de fabrication ou des défectuosités.

Veuillez noter que tous les produits envoyés à la livraison sont soigneusement contrôlés afin d'éviter de telles situations.

Toutefois, si vous pensez que le produit présente un défaut ou un vice de fabrication, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@artemiranda.es ou en appelant le +34 923 244 397 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 ; les jours fériés à Salamanque, nous serons fermés : 1er janvier, 6 janvier, Semaine Sainte, 23 avril, 1er mai, 15 août, 12 octobre, 1er novembre, 6 décembre, 8 décembre et 25 décembre).

Une fois le retour accepté, nous organiserons la collecte de l'article défectueux à l'adresse convenue.

Dans un délai maximum de 14 jours calendaires, vous recevrez votre remboursement, en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour effectuer le paiement.

11. ENREGISTREMENT EN TANT QUE CLIENT

Vous pouvez passer une commande en vous inscrivant en tant que client et en créant votre propre compte sur notre boutique en ligne.

En vous inscrivant en tant que client dans notre boutique en ligne, vous pourrez bénéficier de réductions, consulter la liste de vos achats précédents et gérer vos commandes en accédant à votre compte utilisateur, entre autres avantages.

Assurez-vous de nous fournir une adresse e-mail correcte afin que vous puissiez recevoir correctement toutes les informations que nous vous envoyons, telles que les confirmations de commande, les promotions exclusives ou pour vous tenir informé de tous nos avantages.

Pour vous inscrire en tant que client, cliquez sur « Se connecter », et dans la section « Besoin d'un compte ? » ajoutez une adresse e-mail et cliquez sur « Créer un compte ».

Pour accéder à votre compte d'utilisateur, cliquez sur « Se connecter » et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter à votre compte d'utilisateur, vous pouvez cliquer sur l'option « Mot de passe oublié ? » et entrer votre adresse e-mail. Nous vous enverrons ensuite un e-mail pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.

Afin de pouvoir vous envoyer des communications commerciales par voie électronique (telles que notre Newsletter), vous devez, lors de votre inscription, cocher la case indiquant que vous nous autorisez expressément à vous envoyer ces communications. Chaque communication commerciale que vous recevrez comportera l'option de refuser toute autre communication de ce type, au moyen d'une procédure simple et gratuite. Vous aurez également la possibilité de vous désinscrire de la réception de notre lettre d'information à partir de votre propre compte.

En tout état de cause, vous êtes informé que vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification, d'annulation et/ou d'opposition à ces informations à travers votre propre compte client ou en envoyant un e-mail à info@artemiranda.es.

12. MODIFICATION DES DÉTAILS ET ANNULATION

Une fois la commande confirmée et payée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez ajouter quelque chose, vous devrez passer une nouvelle commande.

Les commandes peuvent être annulées uniquement si notre service clientèle a pu effectuer l'annulation à temps et que la commande n'a pas été envoyée.

Dans ce cas, 100 % de la commande sera remboursée, sinon elle sera traitée comme un retour.

13. SÉCURITÉ

Artemiranda garantit la confidentialité des données que vous nous fournissez par le biais du protocole SSL. Votre navigateur vous indiquera que vous êtes sur un site sécurisé. Vous pouvez également vérifier que vous êtes sur un site sécurisé en vérifiant que l'adresse affichée dans la barre d'adresse du navigateur commence par 'https' (au lieu de 'http').

14. COMMUNICATIONS ÉCRITES

Toute communication écrite envoyée sera considérée comme reçue 24 heures après avoir été envoyée par e-mail.

Si après avoir passé une commande vous ne recevez aucune notification, vérifiez si la commande a bien été complétée et payée correctement, ou si l'adresse e-mail que vous avez saisie sur le site est la même que celle que vous consultez.

15. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions générales de vente sont régies à tous égards par la législation espagnole. Sans préjudice des droits qui peuvent vous correspondre en tant que consommateur ou utilisateur, en cas de litiges liés à l'utilisation du site web, vous renoncez expressément à toute autre législation qui pourrait vous correspondre et acceptez de soumettre ces litiges à la juridiction et à la compétence des cours et tribunaux de Salamanque (Espagne).

Si l'une des conditions exprimées dans le présent document ou toute autre disposition est jugée invalide, illégale ou inapplicable dans une certaine mesure par les autorités compétentes, elle sera considérée comme dissociable des autres conditions, qui resteront pleinement en vigueur dans la mesure permise par la loi.